Pravila refundacije

Politika dostave, povrata i povrata novca – VelunaPets

Dostava

• 
  Metode dostave: DPD i GLS – isporuka unutar 48 sati.
• 
  Email potvrde: Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete email s brojem za praćenje.
• 
  Procijenjeno vrijeme isporuke: Unutar 48 sati nakon slanja. Vrijeme isporuke može varirati zbog vanjskih čimbenika, kao što su netočna adresa ili državni praznici.

Načini plaćanja

• 
  Plaćanje pouzećem (COD)

Plaćate gotovinom ili bankovnom karticom izravno dostavljaču pri preuzimanju paketa.

Važno je biti dostupan na telefonu kako biste potvrdili narudžbu s dostavnom službom.

• Plaćanje kreditnom/debitnom karticom
  Sigurno plaćanje šifrirano SSL protokolom.

 

Povrati i povrat novca

• 
  Rok za zahtjev za povrat: Do 15 dana nakon primitka narudžbe.
• Uvjeti:

Povrati se prihvaćaju samo u slučaju tvorničkih nedostataka.
Promotivni artikli nisu povratni.

Proizvod mora biti u izvornom stanju i s neotvorenom ambalažom.

Za procjenu nedostatka, potrebno je poslati video i jasne fotografije proizvoda na: contact@velunapetshop.com

• 15-dnevno jamstvo na tvorničke nedostatke
  Ako proizvod ima nedostatak, poslat će se novi artikl bez dodatnih troškova.
• Postupak:

1. 
   Pošaljite video i fotografije nedostatka.
2. 
   Kupac snosi troškove povrata pošiljke (osim u slučaju potvrđenog nedostatka).
3. 
   Povrat novca obrađuje se samo ako je povrat poslan s brojem za praćenje.